各位小伙伴：
你们好，上次有人给我发微信说，花姐，你竟然在班组长的位置上做了快6年了，真的太佩服你了，我做三个月都感觉有点艰难，你是如何坚持6年的?
这个问题我经过认真地思考，现在回忆过去，感觉是有一点陶醉、有一点享受、有很大成长的一个过程，没有刻意去坚持，所以能够体会其中更多快乐，而这种快乐支撑着一路走到现在，当然中间肯定经历了艰苦的磨练，而这正是我最想分享的东西。
刚做管理会有这样的想法：我没有气场，管不住人怎么办，团队老员工资历比我都老，我没有自信。
我想每个人最初阶段都有过这样的心理吧，我们看到郭总、肖总我们会说话紧张，那是因为有距离，有种职位的敬畏感，而我们作为基层管理，每天和员工十几个小时在一起的，是很难让他们有这种感觉的，如何让员工认同且信任我们呢?要找到属于自己的风格，我的风格比较偏重于柔性管理，管理有弹性。
我们很多人刚做管理，很多都是和员工一起培训，然后上岗的，我们的业务知识和员工一样，我们内心是没有底气的，我刚开始也是这样，员工不会的问题我也不会，他们会直接跑过去问其他老组长，那么这个时候怎么让员工信任尊重你呢?
首先，做到真诚，树立信心。
给员工开会：我是和大家一起成长的，你们遇到的问题，可能我也不会，但是没有关系，我会记录下来请教其他班长，同步传递给大家，这个过程我们会很艰难，但是我相信我们大家一起努力一定度过艰难的时刻，大家每个人遇到会的东西，也学会分享。
员工会觉得，哎，这个班长似乎还不错，靠谱。
其次，善用资源，我们作为一个小小的班组长，没有能力调动大的资源，我们的资源就是我们员工。
你会发现团队中总有业务能力非常厉害的员工，你把这几个人聚在一起，开个小会，给谁弄个“业务小能手”，再给谁弄个“知识达人”的称号，平时工作群里其他员工提出的问题，由这几个人随时帮忙解答问题，新的业务知识点下来，让这几人去研究研究，然后给大家分享，他们积极性调动起来了，你也会有更多的时间去做团队业绩的提升。
还要学会善用优质员工，我的团队里有个业绩很好的小伙子，他跟了我四年，时刻都在帮我解决团队问题，有时候我们作为宝妈、女性，有很多不理性的时候，有了这样一个帮手，管理的路会走得更顺。
有一次下班我让员工加班，其实我是有更好的方式让他们接受的，但是恰恰那天我很烦躁，我选择了一种强硬的方式，这两个员工扭头走了，我非常生气地给她们打电话。这个小伙子当时是这两个姑娘的师傅，新员工入组，我都会安排师傅带他们，小师傅看出我的异常，就问我，怎么回事，看你今天有点暴躁，后我说家里事烦。然后小师傅给我聊了这两个姑娘的情况，这两个姑娘年轻能力强，之前在团队都是班长惯着呢，现在到了我们这，我们团队的人都太强了，她们有种失落不被重视的感觉。听完这小师傅的话，我对自己最近的管理进行了反思，瞬间也就对这俩姑娘的举动理解了。
晚上小师傅又给我发消息说，放心事儿给你搞定了，她们俩不生气了，我跟他们解释了，平时花姐都是很好的，今天是最近家里事多一时烦躁了。
然后第二天上班开完会，大家准备上线了，小师傅给我发消息说，怎么你们还别着气呢，没看见你们说话。
我说放心，我等会就哄他们俩。
小师傅说，这点我相信，花姐哄人的能力不一般。
我开心了，很快转变思维，稍后我一句话就很容易地把这两个姑娘哄开心了，后来这两个姑娘在我的团队中业绩也是非常不错的。
那么重点来了，如何搞定资历比你老，能力比你强的员工
开会的时候跟你抬杠，公然作对，你遇到过没有，这种是不是最让你头疼。
柔性沟通搞定不听话的员工。我的团队里有这么一个小伙伴，她业务能力是很强，业绩很好，有一定的影响力。有一次开会的时候，我让大家轮流读话术，轮到她读的时候，她傲骄地说，读什么读，都不认识字咋滴，自己看看不妥了。第一次遇到这样尴尬的事，我很意外，好在我随机应变，她话没说完，我直接无视,喊话：“下一个。”当会议结束的时候，我说大家都走，谁谁留下来，当人都走完之后，只有我俩，她一点不骄傲了。我问她，最近接电话咋样， 她说一般，我说最近主管都夸你呢，说你在公司这么久了，工作状态一直很棒，而且最近的接续比之前更高了，大进步。她笑了，说，啥也一般般。我就着话题说下去，你得帮助一件事儿，你看你旁边的小刘不是很好，你觉得她有什么问题，她马上很认真地思考，然后我又说，您多教教她 给她做个好榜样，另外你的声音是最好听的，该展示的时候要展示昂，她笑了说组长别说了，我知道错了。
又过了几天，她和主管起了冲突，原因是工资上的一点小问题，自己跑过去找主管，那嘴皮子可溜，把主管气得一语不发直接喊我。我一过去，她有种孩子犯错找家长的感觉，有点不好意思，还有点生气，然后就和主管怼起来，她说话不好听，我们主管也是非常有脾气的人，然后俩人就气呼呼，我把她拉走，结束了这场仗，我肯定是需要找她谈的，但不是现在，我想让她自己反思一下，第二天她忍不住，找我了。
她说组长，你看昨天我啥也没有说，主管就说话好难听。
我说主管说话，让你不舒服是吗?她说是的。
我说，你和她一样。
然后她笑了，说，我说过就不记仇，一会就忘了。
我说是吧，这点主管和你一样。
然后她又乐了，说真的假的。
我说，真的，接触这么久，大家都互相了解了，我对你了解，所以我可以包容你说话不好听，但不是人人都可以去包容你，我包容也是有成本的，我内心是难受的，所以你说话的方式要改，脾气要控制。
然后她开心认真地走了，从那以后，她说话真的不冲了，很听话了，工作很配合了。
如何搞定爱抱怨，负面情绪很大的员工?
我的方式简单而粗暴：让其闭嘴。
爱抱怨的员工每个团队都有，班长不爱听，团队其他小伙伴同样不爱听。
有个小伙伴，她刚来公司上班电动车丢了， 她对公司有意见。
后来她个人出错有扣罚，她不满意，更有意见。
心里滋生出来的不满，她总是时不时表现出来。
有一次现场休息时间，我正给大家鼓劲呢，她突然说泄气话，说你们怎么不去和项目方争取反馈，他们扣我们遵时钱不合理。
我回了她一句，她又继续叨叨叨很多，让我很生气。然后我把她领到一个小屋，我说你有什么话你说，然后她自己说了有十几分钟，我不打断，我就倾听，说完了，我说还有吗，没有了，你对我有意见吗，她说没有，然后我说，那么我对你有意见，她很震惊，我说你听我说。
我说，你刚刚说的那些话，你意识到会给团队带来不好的影响了吗，她摇摇头，我说我跟你分析一下这个事，首先你说的这个问题，领导难道不希望我们创造更大的产值吗，规则都是给不听话的人制定的，你这么听话，你怕什么类，我刚刚在给大家鼓劲，你说反话，我知道你心里是纯洁的，但是你这些话无形中影响到了团队氛围，你也知道我性格的，我是不允许团队中有负面情绪的，任何问题都可以直接找我沟通的。
另外关于你遵时抽到被甲方扣钱的问题，目前为止你请假并未出现这种情况，其实我早就和经理沟通过这个事，你父亲去世，你请假也是必然，到时候我们会尽力和甲方沟通此事，尽量不让你产生扣罚的。
当我说到这个地方的时候，她就开始哭了。
很多人其实和这个小伙伴一样是意识不到自己的问题的，这里需要我们帮助他们，企业文化里有，直抒己见，把观点意见摆到桌面上，该表达的一定要及时表达。
一个高明的管理者就是专治各种不服，在这个磨练的过程中，你会发现员工的可爱，人性的善良，在你解决完一个又一个问题之后，你和员工一起改变且成长着，你回过头来思考这个过程，何尝不让人陶醉、享受呢，祝大家好远。
范花2023/5/15
