年近半百的老护士，因为疫情需要，也因为某省独特的升职称政策需要奋战在采核酸一线。
晚上前来医院采核酸的人很多，排起了长长的队伍。根据需要分流成两个窗口进行核酸采集工作。
一对年轻夫妻排在队伍中，女士先进行核酸采集。老护士采集时见其舌头堵住咽喉部，示意她发“啊”打开口腔，女士说发“啊”不科学;老护士说你不打开咽喉部我采集不到啊。“啊……”女士猛然大喊一声，震得老护士耳朵都要聋了!在大半年的核酸采集工作中，老护士从未有过如此经历。气愤，最终还是要选择包容。
听值班的保安老师傅说，他在窗口目睹众人在指责该女士，她的丈夫见势不妙就让她先进车里等候。
次日十六点多，该女士打市长热线投诉老护士，市长热线转医院投诉中心受理并展开调查。看到投诉内容，老护士简直不敢相信自己的眼睛，明明自己受到侵害(声音暴力)，反倒成了对方投诉的对象。
老护士接大夜班时告诉保安老师傅自己被投诉的事，有着高中学历的保安老师傅只说了四个字“不必在意。”看着保安老师傅云淡风轻的样子，老护士不禁联想到前不久他被一醉酒患者冲上来打，他的微笑与处变不惊。
老护士受到不公正待遇，也为了消除不良影响，自然要查找一下投诉方的信息，也好向市长热线申诉投诉内容不属实，却发现根本没有该投诉人来医院做核酸的记录。
用虚假信息进行虚假投诉?老护士咨询了市长热线提供的法律援助热线，也打110询问警察，并联系对方问询为什么进行虚假投诉，告知她如果不撤回投诉消除影响将面临诉讼。
投诉方不仅不撤回投诉，反而向院方施加压力要联系媒体。经院方领导转告，原来前一晚来医院做核酸的是她的女儿，一个三十二岁的成年女性。
老护士不禁问院领导：一个三十二岁的成年人，为什么自己不投诉，而要由她的母亲代为投诉?她的丈夫做核酸时就在她身边，也没有为其投诉，她的母亲不在现场，却要冒充女儿打投诉电话?次日上午不投诉，直到十六点多才选择投诉，这期间都有哪些情节发生?
如此母爱，方教育出如此女儿!
教育的目的是利国利民，做个对人有用的人，而不是唯我独尊，黑白不分!
投诉是公民合法权益，但需尊重事实，实事求是，而不是自己发泄情绪、加害他人的途径。虚假、恶意投诉是要负法律责任的。具有完全民事行为能力的人一般无需他人替代，他人替代时亦需做作必要的说明。
