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新员工入职培训方案手册

  • 作者:思欣
  • 来源: 原创
  • 发表于2022-10-18 01:47:30
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  •   新员工入职培训方案手册是怎么样的呢?入职培训能使新进人员了解本公司概况及规章制度,认识并认同企业文化,以下是小编精心收集整理的新员工入职培训方案手册,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

      

      新员工入职培训方案手册篇1

      一、新员工入职培训目的

      为了让新员工尽快融入公司、融入这个团队,更快更好的适应自己的本职工作,在招收新员工到公司报到后,必须进行入职培训,培训可以为新员工提供正确的、相关的公司及相关工作岗位信息,鼓励新员工的士气,让新员工了解公司的规章制度、工作的岗位职责、公司企业文化、绩效制度和奖惩制度,并让他们熟悉认识工作中的同事等,减少新员工初进公司的紧张情绪,使其更快适应公司,让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感

      二、入职培训的三个阶段

      ①员工入职第一天,统一由综合部对新员工进行脱岗综合知识培训,包括公司概况介绍、企业文化的讲解、熟悉公司规章制度、公司的管理方针与发展目标、公司组织架构等

      ②部门培训:到部门报导后,由部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来,向新员工介绍工作环境、认识本部门员工,提供办公用品,介绍部门工作职责及部门内的特殊规定并对新员工进行为期一周时间的岗位职责及岗位模拟、实操培训

      ③公司集中整体培训(每月定期由综合部及各部门负责人共同进行):培训为期三天,培训内容如下:

      三、新员工入职培训反馈与考核

      1、培训人员及时了解新员工思想动态,作必要的简短沟通,大部分新员工在约一周的“新鲜期”表现后,进入了表现停顿期。培训结束一周内综合部及时对新员工做简单的企业文化考核并与新员工进行非正式谈话,谈论工作、生活中出现的问题,正确引导新员工形成一种良好的职业心态,正确面对拒绝和挫折,并对新员工一周的表现作出评估;

      2、部门岗位职责技能考核(见各部门考核细则):通过前几天的培训,在第七天可以做综合考核,先由个人写培训小结和对公司的印象感受。再由部门进行统一的综合考核,一方面是对新员工的摸底考核,检验新员工在入职培训期间所学到的知识和岗位技能,通过考核将其安排合适的岗位,二是对新员工的心理了解,通过对新员工的心理了解可以不断改善提高培训效果,打消新员工的心理顾虑,更好的在自己的工作岗位上发挥自己岗位培训由各部门自行进行考核,但考核成绩应报综合部进行备案,对考核未通过的员工原则上给予补考机会,补考不合格者不予录用,合格者方可正式上岗。

      3、公司整体培训结束后,综合部对新员工进行统一考试,试卷评分与新员工整体培训时的课堂表现共同构成考试成绩,对于前三名给予绩效奖励。

      四、新员工转正考核方案

      1、员工试用合格后,本部门主管提交转正申请后,综合部统一进行企业文化、应知应会等综合知识的考试,此部分计入考核标准的40%

      2、本部门对其进行部门岗位职责、技能考核(见部门转正考核标准),此部分计入考核标准的60%

      3、对转正考核未通过的员工一周时间内给予补考机会,补考不合格者不予转正

      安全部新员工岗位职责技能培训细则及转正考核标准

      一、部门岗位职责培训细则:

      1、主要对军姿队列、礼节礼貌、服务用语、岗位职责、器械维护与使用、消防知识、应急事件处理等进行培训,为期两天,发现不适合人员及时劝离

      2、岗位模拟操作,为期2到3天,安排到相应的岗位进行实际操作,针对岗位操作可安排优秀老员工进行帮带,可以更好的带领新员工进入工作角色,提高工作质量,以保证质量作为前提,同时要鼓励新员工让新员工树立起工作信心,使其对工作充满乐趣。在操作不当的时候也可以时时提醒避免发生服务投诉等情况,如果新员工有什么不明白的地方,允许其发问,等到完全弄明白了再去执行。此时,培训老师或帮带的老员工绝对不能露出不耐烦的神色,要认真听,耐心解答。

      以上培训结束后由部门进行新员工考核

      环境部新员工岗位职责技能培训细则及转正考核标准

      一、部门岗位职责技能培训:

      1、主要对仪容仪表、日常环境清洁服务、特种清洁、清洁剂的使用方法、特殊环境清洁及梅雨天气应急工作等专业知识培训,培训为期两天

      2、岗位实操培训:为期3——5天,安排新员工到相应的岗位进行操作,针对岗位操作细则由老员工进行传帮带,学习清水样板房、会所及精品样板房的清洁标准,给新员工讲解清洁卫生时所需各类物品的使用方法和注意事项,要注意及时对新员工的工作进行统一检查,看哪里没有注意到、哪里需要改进,尽快引导员工进入工作角色。

      以上培训结束后由部门进行新员工考核

      二、转正考核岗位职责技能标准会所及精品样板房清洁标准

      1、门、框、窗无积尘、无明显手印

      2、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网

      3、墙面无积尘,便器洁净无黄渍、无异味、臭味

      4、洗手盆周围无大量水渍,不锈钢水龙头,纸盒无灰尘、无手印

      5、地面无积尘、无污渍、无大面积水渍

      6、镜面光亮

      注:新员工转正考核见新员工入职培训、转正考核方案四

      客服部新员工岗位职责技能培训细则及转正考核标准

      一、部门岗位职责技能培训:

      1、仪容仪表、礼仪礼节、服务规范用语、电话礼仪、物业服务方案、统一口径、业主手册等专业知识培训,培训为期3天,培训结束后对新员工做简单考核

      2、岗位技能培训:客户来访及投诉接待时应注意事项,会所及样板房接待服务工作规程;计算机文字录入速度

      二、转正考核岗位职责技能标准

      1、会所接待服务流程考核事项:

      准备工作

      引领

      点单

      上茶水

      席间服务

      送客

      2、样板房接待服务工作规程考核事项:

      样板房开放接待准备工作

      参观接待及讲解工作

      参观过程的注意事项

      3、打字录入速度

      新员工入职培训方案手册篇2

      新员工入职培训的重要性:

      新员工入职培训是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程,是员工从一个团体融入到另一个团体的过程,是员工逐渐熟悉、适应企业环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。及时、规范、全面的新员工入职培训是企业人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。

      培训时间:一个月

      培训地点:会议室

      培训目的:让新员工更好的了解公司的概况、企业文化,给新员工一种归属感,使新员工尽快的适应公司的需要,,尽快发挥新进员工的聪明才智,达成双方的相互认知和协调统一,实现共赢。

      培训者:人力资源管理者、部门经理

      培训方法:讲授法、车间实习、多媒体辅助培训、师徒制。

      培训内容:

      1、公司的基本概况以及相关的规章制度;

      2、公司的用人机制,如公司如何对待员工,有哪些福利措施,为员工实现个人价值创造了哪些环境,个人在公司的发展前景等;

      3、公司发展过程中的重大事件,让大家更好的认识公司;

      4、公司的组织结构、发展规划、目标宗旨;

      5、公司的薪酬福利待遇;

      6、公司产品的种类,产品的生产工艺流程;

      7、公司企业文化的宣传;

      8、员工日常基本礼仪、行为规范,员工关系处理;

      9、新员工应聘岗位的岗位技能要求和工作日常事务;

      10、部门岗位的职责以及岗位技能知识培训。

      培训流程:

      企业文化知识培训

      车间实践培训

      岗位技能培训

      信息反馈与结果评价

      新员工培训安排:

      第一个星期主要在会议室进行上述1—9项内容的培训,让新员工更好的认识公司,以便更好的融入公司环境。除以上外还应包括一下几点:

      1、致新员工欢迎词;

      2、向老员工介绍新员工的到来;

      3、带领新员工到厂区参观,并向新员工介绍厂区的布置;

      4、解决新员工的住宿问题;

      5、给新员工发放学习用品;

      6、第一天应陪同新员工到公司餐厅吃第一顿午餐;

      7、进行一些新员工信息的收集。第二、三个星期让新员工在车间进行实践,这期间在各生产区域都要指派一名工人师傅带一名新员工进行学习实践。让新员工熟悉公司的产品的生产流程以及一些生产工艺细节问题,让新员工在车间找到一些有待改善的地方,然后每隔两天抽出半天时间

      在会议室进行讨论,集思广益,并做好记录。培训者通过讨论来对每位新员工给予评价。

      第四个星期让新员工在所应聘部门进行岗位技能培训,由各部门经理进行培训。主要对新员工进行岗位技能知识、岗位责任以及岗位日常事务的培训。让新员工熟悉工作环境以及一些工作规范等其他知识,以便于培训期结束后能尽快的开始工作。结束后由部门经理对新员工的一些信息以及评价反馈给人力资源部。

      培训期结束后,由人力资源部对每位新员工进行评价。安排新员工入职,一个月后由人力资源管理人员组织新员工进行茶花会谈,发现一些问题并及时进行解决。

      员工心态培训

      心态培训是近几年在我国一些外资企业中非常风行的一种员工培训。实践证明,心态培训是企业最重要的培训,通过正确的心态培训,可以转变员工态度,鼓舞员工士气,改善工作效率,进而极大地促进组织目标的实现。然而,目前在我国仍有很多企业对这一新的企业培训认识不足,他们往往认为员工的心态是先天固有而不可改变的,所以培训主要是知识技能培训。因此,本文认为有必要对此问题作以专门研究。

      一、心态与心态培训

      所谓心态,指人们的看法、态度,就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。美国潜能开发专家安东尼?罗宾说:“心态可说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果,也就是说,在任何时间内的感受,是当我们从周围得到某些刺激,就把讯号送到脑部,因而产生的感觉和状态。我们大部分的心态都是直觉的。

      对于跟自己有关事物所做的反应,就叫做心态,可能会是进取的、有为的,也可能是颓丧的、受抑制的,但是很少有人想刻意地去控制它。”美国成功学专家拿破仑?希尔关于心态的意义说过这样一段话:“人与人之间只有很小的差异,但是这种很小的差异却造成了巨大的差异!很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的,巨大的差异就是成功和失败。”

      在现实生活中,往往有这样一种现象:相同的事物,人们往往有不同的看法,并会采取不同的行动。如接到顾客投诉,有些员工认为这是顾客故意挑刺,刻意与我们过不去;而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能够获得成功,能够克服万难去建功立业,有些人却不行?不少心理学专家发现,这个秘密就是人的“心态”。心态决定了员工的命运,也决定了企业的命运。

      既然心态对员工行为有如此之大的影响,而且心态又是可以接受刺激而诱导,因此,完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态。员工心态培训应运而生。

      二、心态培训的意义

      行为学家认为,态度→行为→结果→环境是一个循环的过程,积极的态度导致良性的循环,消极的态度则导致恶性的循环,因此,良好的心态是人才的必备素质之一。心态培训就是帮助员工拓展观念、调适心态,建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡,保持愉快的心境。我们想要达到目标、取得成功,通常习惯在行动上调整,而不是在心态上去做改善。事实上,从心态上出发,才能根本解决问题。可以说,心态培训是企业最重要的培训,是企业员工培训之本。

      1、心态培训是调动人力资源主观能动性的培训。不可否认,从理论上讲,专业技能培训可以提高员工的业务和技术水平,导致工作绩效的提高。但是如果员工心态本身就不正常,如他认为培训只是企业在搞形式,或者他认为自己无技能培训的必要,那么技能培训又会有什么效果呢?因此,心态培训是知识和技能培训的基础,它是调动人力资源主观能动性的培训。通过心态培训,解决了员工的心态问题,一切培训才有效果和意义。

      2、心态培训是塑造企业文化的重要手段。企业文化是一个企业所表现的风格、习惯、行为准则、企业价值观和企业精神,它是企业持续发展的动力源泉。但是这些无形的理念如果不能植根于员工的大脑之中,则只能称之为企业文化的种子要素,而不能真正发挥作用。只有通过心态培训等手段才能催化其生根发芽。员工工作中所有的抉择和行为只不过是表现出来的企业文化。如果他们知道自己最重视的价值观是什么,生活中追求的目标是什么,就随时都能更正确、迅速的做出决定。

      3、心态培训是企业员工激励的主要内容。拿破仑将军曾说过,“一支军队战斗力的四分之三是由士气决定的。”那么如何提高士气?抑或如何激励员工?实践证明,现有的物质激励和精神激励手段对士气的提升作用有限。这一问题可以用期望理论来解释,当员工认为预计能达到目标的概率(期望值)很小时,即使目标价值(效价)很大,被激发的力量也不会很大。现有的激励手段往往针对效价的提高,而员工期望值仍然很小,自然激发力有限。而通过心态培训,针对的却是期望值的提高,再配合其他激励手段,就会大大提高员工士气。因此,可以说,心态培训是企业员工激励不可忽视的主要内容。

      4、心态培训是提高员工情商的基本方法。美国心理学家高曼综合心理学的研究成果认为,一个人的情商对成功起到了关键性的作用,智商与先天性因素关系较为密切,而情商的高低更取决于后天因素,它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的。对于大多数人,智力和能力的差距并不大,知识和技巧也差不多,这时自我超越的重点,更应该倾向于坚持和积累,即情商的提高。因此情商为人们开辟了一条事业成功的新途径,它是企业心态培训中一个重要的内容。

      三、心态培训的主要内容

      如前所述,一个人能否成功,关键在于他的心态。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态,即PMA。而失败人士则习惯于用消极的心态,即NMA,去面对人生。成功人士运用PMA黄金定律支配自己的人生,他们始终用积极的思考、乐观的精神和辉煌的经验支配和控制自己的人生;失败人士则受过去的种种失败与疑虑所引导和支配,他们空虚、猥琐、悲观失望、消极颓废,最终走向了失败。因此,心态培训就是要使员工树立积极的心态。这种积极的心态主要包括:

      1、乐观的心态。乐观的心态是成功人士的必备素养。企业中的业务人员和管理人员随时可能面临不利的市场环境和经营环境,如果没有乐观的心态,将严重影响工作士气和正确决策。

      2、成就的心态。员工只有不安于现状,有强烈的成就欲望,才能最大发挥个人潜能,使个人和组织目标最大化。

      3、坚持的心态。“百分之九十的失败者不是被打败的,而是自己放弃了成功的希望。”员工保持坚持的心态,或者毅力也是至关重要的。

      4、付出的心态。要让员工牢记,天下没有免费的午餐,成功没有捷径可走,要想成功,必须付出。

      5、务实的心态。企业是实业,反对务虚不务实,反对“面子工程”。企业员工要有务实的心态,如果注重“面子”可能连“里子”都保不住。

      6、感恩的心态。让员工知道个人的力量毕竟是有限的,人都是需要别人的支持和配合的,哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢。

      7、谦虚的心态。教育员工要有做小学生的心态,不断学习,虚心学习,只有虚心才能得到别人的帮助,才能适应知识经济对人才的要求,才能进步。

      8、自信的心态。必须让员工认识到,首先相信自己能成功才可能成功,信心是成功的基础,自暴自弃必一事无成。

      四、心态培训的几点建议

      1、企业领导要高度重视心态培训。心态培训能否成功进行取决于企业领导的重视,而领导是否重视又取决于他们对心态培训的正确认识。因此,搞好企业心态培训的前提是先对领导进行心态培训,改变他们对心态培训的根本认识。

      2、企业要将心态培训理念贯穿于日常工作中。心态培训不同于知识技能培训,必须保持它的长效性。而长效性的保持又不能完全依靠专门的培训活动,因为这样一方面增加企业成本,另一方面可能会引起部分员工的逆反心理。正确的方式是企业在培训活动的基础上将心态培训理念贯穿于日常工作中,如优秀的经营者应清楚地向员工描绘企业远景,同时彻底让员工了解所从事工作的神圣意义,有了远景及使命感,员工自然心态积极乐观,效率的提升与目标的达成也将指日可待。

      3、企业要针对员工心态状况来培训。进行心态培训以前,应该先对员工的原始心态状况进行摸底,如通过调查问卷方式了解员工,究竟是工作信心不足,还是胸有成竹甚至狂妄自大?究竟是安于现状,还是渴望更大成功?究竟是乐观向上,还是悲观消极?如果心态不正常,原因何在?了解了这些,再有的放矢地进行培训会收到事半功倍之效果。

      4、企业要尽量通过鲜活的案例来培训。企业员工都是成人,成人培训的特点是避免一味灌输大量的空洞理论知识,而是要尽量结合周围或教材上的鲜活案例或寓言故事进行生动讲解,让他们首先产生兴趣,其次认为可信,从而乐于学习、接受。

      5、企业要采用多种培训手段培训。员工心态培训可以采用多种培训手段和方法,如讲演法、案例分析、情景模拟、角色扮演等,应该针对情况结合采用。

      新员工入职培训方案手册篇3

      为满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本

      一、目的:本

      二、入职培训共分为3天,其具体培训表如下:

      时间课时地点培训内容培训目的培训方式培训器材考核方法

      第一天上午10:00---11:001小时公司会议室1、培训纪律要求2、公司简介3、组织架构4、企业文化;5、未来展望

      树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质.授课投影仪第三天下午笔试

      第一天下午14:00---17:003小时公司会议室1、团队

      第二天上午10:00---11:001小时公司会议室破冰游戏及公司制度培训树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质讲课投影仪第三天下午笔试

      第二天下午14:00---17:003小时公司会议室1、敬业

      第三天上午10:00---11:001小时生产车间公司环境的熟悉,了解车位分布尽快熟悉公司讲课第三天下午笔试

      第三天下午

      14:00---17:003小时生产车间车工技能考试,根据考试成绩,进行分组,并接受公司流水工序的培训,并对阵个培训内容进行考核熟悉公司流水工序,确定工作内容,接受培训考试考试

      新员工入职培训内容

      第一天上午10:00——11:00的培训内容

      一、培训的纪律要求:

      1.不可迟到、早退,不得请事假(特殊情况除外),擅自缺席,视为自动离职。

      2.进入培训场所,禁止吸烟,不得吃东西,不可大声喧哗。

      3.见到上司要主动打招呼,对上司要服从,不可当面顶撞。

      4.培训时要保持安静,不可窃窃私语,注意力要集中。

      5.培训中同事之间要互相谦让、友爱,不可发生争执、打架;不能拉邦结派,一切不利于团结的事,一律禁止。

      6.培训期间必须爱护公共财物,故意损坏公共财物者除照价赔偿外,还将视情况处罚。

      7.培训时应认真听课,作好笔记,不得做与培训无关的事。

      二、培训所需要的态度和培训的意义

      1.培训的态度:也许培训真的很糟糕,也许真的对你的工作帮助不大,但你一定要记住:哪怕最“烂”的一堂培训课,或最“烂”的一本书籍中,你也能发现最有价值的“钻石”,关键在于你是否:用心“学习,态度积极。

      心若改变,你的态度跟着改变。

      态度改变,你的习惯跟着改变。

      习惯改变,你的性格跟着改变。

      性格改变,你的人生跟着改变。

      2.培训的意义:

      ①掌握相应的工作技能和服务利益,职业道德,从而胜任工作。

      ②可学到新的知识,多获得经验,从而有机会提升。

      ③坚持接受培训,可减少工作中的安全事故。

      ④可为增加收入创造条件(新、生手变为熟手,老手不断更新工作方法,提高工作效率;提高营业收入增加自己的提成,奖金)。

      ⑤会增强自身对胜任工作的信心。

      ⑥增强工作能力,有利于未来发展。

      三、公司简介:

      “浪祺尔”品牌创立于 年 月 日,

      四、香港浪祺尔服饰集团公司组织架构图

      五、重庆公司组织架构图:

      企业文化

      我们的使命:

      我们的成功法则:

      ◆顾客的101%满意

      我们一切的收入都源自于顾客的惠顾。我们不仅能

      ◆股东的信任

      只有给企业带来最佳的利润,才能让投资者愿意支持我们成长,让我们拥有更加广阔的空间来实现自己的理想。

      ◆员工的诚实和责任心

      诚实是为人之本,是一切道德的基础;学习成长的动力来自于责任心。这是我们所有员工的价值观。

      ◆合作伙伴(供应商)的全力支持

      合作伙伴(供应商)为我们供应最合理价格的原料来实现企业的利润,最佳品质的原料来满足顾客对我们的需求。他们是我们市场开拓过程中的坚实后盾。

      ◆员工的诚实和责任心

      ○相互信任

      无论我们的员工来自于什么不同的背景,相信所有人都是因为共同的目标走到一起,共同努力。

      ○认同鼓励

      我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。

      ○辅导支持

      我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方,再谈如何做得更好。

      ○务实创新

      “务实”是我们获得成功的坚实基础,“创新“是我们从成功迈向成功的保障。只有做到这样,我们才能不断取得成功!

      ○积极主动

      我们以正面积极的态度看待问题,积极行动。我们痛恨官僚并避免一切无聊的事情发生。

      ○力争而合

      通过建设性的班轮,不管相聚或分驻各地,我们都实现团队合作。

      ○追求卓越

      没有最好,只有更好。这样我们才能不断提高,交出一份份越来越好的成绩单。

      我们的服务格言:

      永远为顾客考虑更多——顾客也是人,他们不可能在任何时候都正确。但是,身为

      我们的市场价值观:

      廖记棒棒鸡就是划算!——方便快捷、新鲜卫生、营养健康

      ◆划算:“划算“不代表低价,产品的竞争力也不完全来源于价格,低廉的价格不能代表高品质的服务。我们为顾客

      ◆方便快捷、新鲜卫生、营养健康:

      除了美味可口的食物,我们所承诺的“划算”还代表着我们能

      冠军检测标准:

      C、H、A、M、P、S

      C:Cleanliness美观整洁的环境

      H:Hospitality真诚友善的接待

      A:Accuracy准确无误的供餐

      M:Maintenance优良维护的设施

      P:ProductQuality高质稳定的产品

      S:Speed快速迅捷的服务

      成功是因为态度:

      经过两万以上人次的调查结果显示,决定一个人成为成功者最关键的要素中,80%是属于个人自我取向的“态度”类因素,如积极、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等;13%是属于自我修炼的“技巧”类因素,如各种能力;7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓“客观”因素。

      能否具备技巧,是因为我们的态度,因为技巧根源于态度。

      能否驾驭客观因素,还是因为我们的态度,因为它根源于我们对待客观因素的态度以及把握客观因素的技巧,而“技巧”已被证明属于“态度”。

      成功是因为态度!让我们记住这一令人吮指回味的结论,让我们用这样的思维方式来分析过去,把握今天,准备未来。

      营运部员工的发展机会:

      一级员工

      新员工副店长店长分区经理营运副经理营运经理

      收银员

      其他更高职位

      第一天下午14:00——17:50培训内容

      一、服务究竟是什么?

      服务的英文是“SERVICE”,除了字面意义,还有没有其他意义呢?

      “S”表示微笑待客;

      “E”就是精通业务上的工作;

      “R”就是对顾客的态度亲切友善;

      “V”就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的“大人物”;

      “T”就是要邀请每一位顾客下次再度光临;

      “C”就是要为顾客营造一个温馨的服务环境;

      “E”则是要用眼神表达对顾客的关心。

      二、服务意识具体体现在哪些方面?

      为了服务顾客,为了顾客的满意,作为服务人员必须要了解顾客的需求,特别是心理需求:

      (1)安全:怕被盗、火灾、被别人伤害等

      (2)卫生:房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等

      (3)尊敬:宾客是上帝,对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招呼

      (4)高效:宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四

      (5)舒适。所以说,美好的服务应该具备:有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。

      服务意识还包括:优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。

      还表现在以下五方面:

      1.仪容仪表;

      2.言谈;

      ⑴、学会赞美宾客,给宾客一个友善的微笑:

      ①、找出你确实欣赏的东西,但不要盲目肉麻的乱赞美。

      ②、请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。

      ③、不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人,以便找到某些对方熟悉的话题。

      ④、如果知道对方的职业,不妨可以赞美对方的职业或者行业。

      ⑵、控制说话的音量:说话的声音受周围环境影响,如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。

      ⑶、忌讳话题:宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。

      3.举止;

      个人风度的表现:

      ⑴、表现出尊重的态度:对长者、地位高的人等;

      ⑵、同其他人友好相处:随和,和任何人都能沟通,以真诚的态度对待每一个人。

      ⑶、不要轻易下结论:在资料不充分的条件下,保持应有的沉默和稳重,不要急于做出判断;

      ⑷、同情他人,以正面积极的态度对待他人与事;

      ⑸、检点自己的言行:注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。

      工作中容易引起误解的举止:

      ⑴、在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等

      ⑵、开或关门用力过猛,以肘推门、用脚踢门等

      ⑶、背对着客人

      ⑷、和宾客交谈手势过大

      ⑸、说话声音过大或过小

      ⑹、不时的看表。

      4.礼仪

      ◆礼仪的含义:

      礼仪就是礼节、外貌外加仪式。

      礼仪有三层涵义:一是指谦恭有礼的言词和举动,

      二是指教养、规矩和礼节,

      三是指仪式、典礼、习俗等。

      礼仪包涵了以下几个方面的基本意思:

      第一,礼仪是一种行为模式或行为规范。

      第二,礼仪是带有“共性”的行为规范,是人们共同的,至少一部分人共同的行为准则。

      第三,礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。

      从个人修养的角度来看:礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现,也就是说,礼仪即教养;

      从交际的角度来看:礼仪是人际交往中适用的一种艺术,也可以是一种交际方式或交际方法;

      从民俗的角度来看:礼仪既是人际交往中必须遵行的律己敬人的'习惯做法;

      从传播的角度来看:礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧;

      从审美的角度来看:礼仪是一种形式美,它是人的心灵美的必然的外化。通俗地说礼仪所表现的是待人的尊敬、友好。

      ◆礼仪的原则:

      第一,遵守的原则。服务人员都必须自觉、自愿地遵守礼仪。

      第二,自律的原则。要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

      第三,做人的原则。与交往对象要互谦互让,互尊互敬,友好相待,和睦共处。

      第四,宽容的原则。既要严于律己,更要宽以待人,要多容忍他人,多体谅他人,多理解他人。

      第五,平等的原则。根据不同的交往对象,采取不同的具体方法,但尊重交往对象,以礼相待,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。

      第六,真诚的原则。待人以诚,诚心诚意,诚实无欺,言行一致,表里如一。

      第七,从俗的原则。入乡随俗,与绝大多数的习惯做法保持一致。

      第八,适度的原则。注意技巧,合乎规范,特别要注意做到把握分寸,认真得体。

      ◆礼仪的作用及意义:

      讲礼仪首先要树立“顾客就是上帝”的观念。

      “礼多人不怪”,讲礼仪赢得“回头客”。

      礼仪是树立企业形象、创立企业品牌的关键。

      讲礼仪可提高公司工作人员的素质,创造企业文化,增强企业凝聚力。

      5.称呼

      二、宾客至上的服务意识:

      1.来者是客。(无论买与不买)

      2.客人如是“上帝”,我们是“天使”。(定位)

      3.客人永远都是对的。(让的学问)

      新员工入职培训方案手册篇4

      一、新员工培训目的

      为新员工

      二、新员工培训程序

      三、新员工培训内容

      1.新员工上岗前准备工作(部门经理负责)

      让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品。

      为新员工指定一位老员工作为新员工的老师准备好布置给新员工的第一项工作任务。

      2.部门岗位培训(部门经理负责)

      到人力资源部报到,参加新员工岗前培训(人力资源部负责)到部门报到,经理代表全体部门员工欢迎新员工到来介绍新员工认识本部门员工。

      部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求讨论新员工的第一项工作任务。

      一周内,部门经理与新员工进行非正式谈话,重申工作职责,谈论工作中出现的问题,回答新员工的提问。

      对新员工一周的表现作出评估,并确定一些短期的绩效目标设定下次绩效考核的时间。

      部门经理与新员工面谈,讨论试用期的表现,填写

      人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现,是否合适现在岗位,填写试用期考核表,并与新员工就试用期考核表现谈话,告之新员工公司绩效考核要求与体系。

      四、新员工培训反馈与考核

      岗位培训反馈表公司整体培训当场评估表公司整体培训考核表新员工试用期内表现评估表新员工试用期绩效考核表。

      五、新员工培训教材

      各部门培训教材、新员工培训须知、公司整体培训教材。

      六、新员工培训项目实施

      首先在公司内部宣传“新员工培训套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度每个部门推荐本部门的培训讲师。

      对推荐出来的内部培训师进行培训师培训。

      给每个部门印发“新员工培训实施

      根据新员工人数,公司不定期实施整体的新员工培训在整个公司内进行部门之间的部门功能培训。

      新员工入职培训方案手册篇5

      一、目的:

      本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速融入公司企业文化,树立统一的企业价值观念、行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态、职业素质、为胜任岗位工作打下坚实的基础。

      二、入职培训内容:

      1、培训纪律要求:手机模式调成静音或震动状态,代表公司欢迎新进人员的进入。(视情况定,适合入职人员多的情况)

      2、公司简介及教授简介:可以在公司文化墙的前面进行介绍(公司的主打产品医用ct,安检机,军工用品,技术的高科技。)涉及高科技行业,和员工保密协议的签署。

      3、组织结构:公司结构的简单介绍以及公司经理和管理人员的简单介绍,年轻的力量和雄厚的技术支持(总经理以及总经理对工作人员的工作要求:效率和忠诚)。以及介绍公司的运营模式流程化。

      4、企业文化:简约,在思想上更简单一点,在物品的使用上更节约一点。效率第一。

      5、企业对员工的希望:好学上进,懂得优胜劣汰的生存道理,追求个人能力的进步。公司有各种类别的书籍供全体人员借阅。

      6、未来展望:突出“开拓创新世界一流”的口号,产品的销售将打入世界市场,有很美好的前景。

      7、公司所有制度的培训:上班时间安排,办公室着装礼仪,打卡制度,会议制度,报销制度,物品领用制度,请假制度,及所有拟定的制度。

      8、新进人员的工作职责及岗位描述:根据岗位要求对新进人员要做的工作进行简单介绍。

      9、新进员工实习和转正安排:实习期根据实习表现来决定,一般实习期为一个月,实习期待遇的发放标准和转正后的工资发放标准(底薪+个人不同的绩效考核奖+交通补贴+餐补)以及公司福利系统(生日礼品奖+国家法定节假日+传统节日过节费+团队出游聚餐等)。根据实习期的表现测评决定是否转正为正式员工。

      10、成为正式员工安排:签署劳动合同和保密协议。

      三、员工入职培训流程:

      1、入职第一天上午8:30—9:30:公司简介和教授简介以及对公司组织结构的了解,要求培训人员必须熟悉了解公司资料和教授资料,对教授和与教授同一领域的重要人物的成就进行详细介绍,突出公司的技术优势。在人员比较少的阶段可以介绍认识公司每位员工,在各个部门成立以后介绍每个部门的职责和公司运行模式。培训结束后给入职人员相关资料进一步熟悉。

      2、入职第一天下午2:00—3:00:企业未来展望以及公司对员工的要求。要求培训人员要突出公司产品的优势和目前企业的发展以及产品的销售市场是面向世界的,突出“开拓创新世界一流”的口号。通过对企业未来的展望引申到企业对员工的要求。员工必须懂得创新,优胜劣汰的道理,要不断提升自己。公司员工的工作时间,每天的时间安排,和各种制度的布置。突出通过制度的执行实现公司的美好展望。将公司制定的相关制度给入职人员进行进一步熟悉。

      3、入职第二天上午8:30—9:30:企业理念和企业文化的培训:简约和效率。“简”即简单,公司员工普遍年轻,在相处上突出简单和谐,引申团队力量的积聚;“约”即节约,可以通过对名人和总经理的节约事件来要求新进人员在工作中物品使用和领购需要保证的节俭心态。工作效率的要求必须在短时间里做最好的结果。

      4、入职第二天下午2:00—3:00:介绍公司对实习人员和转正后员工的福利待遇,工资结构和奖惩制度的简单说明。以及劳动合同的签署时间,和保密协议的签订。提供奖惩制度相关资料的学习。

      5、入职后第二天下午4:30—5:00:可以对入职人员进行简单培训考核,通过考核了解新进员工对培训知识的掌握程度,同时考核培训人员的培训效果。

      6、入职后第二天下午5:00—5:30:总经理或者公司主管向新进员工表示欢迎,并激励员工辛勤工作。

      7、入职后第三天上午8:30:将新进员工引入各部门,或相应的工作岗位。

      四、可以培训的小故事:

      1、团队精神公司人员平均年龄是在25—30岁,最有朝气最有力量的团队也是最好沟通的团队。一根绳子的力量是微不足道的但是无数的一根绳子捆绑在一起力量是无穷的。在这个团队里有个人不能解决的问题要懂得寻求帮助,构建和谐的工作模式,并让每个人的价值实现最大化。

      2、空杯精神即归零心态,随时对自己拥有的知识和能力进行重整,清空过时的,为新知识、新能力的进入留出空间,保证自己的知识与能力总是最新;就是永远不自满,永远在学习,永远在进步,永远保持身心的活力。以最谦卑的心态去接受公司给你的培训和学习。

      3、紧迫感羚羊与狮子的故事在这个竞争激烈的社会中如果停滞不前,最终的命运就是被吃掉或者饿死。随时给自己一些压力,提醒自己担负的责任不被淘汰掉。

      4、坚持和毅力小铁锤和大铁球(大铁锤的敲打不能让铁球有丝毫滚动,但小铁锤的反复敲打能让大铁球滚动)成功就是简单的事情重复做,只有持之以恒地坚持下去,成功才会光顾你。

      新员工入职培训方案手册篇6

      一、入职培训中存在的问题:公司管理者在入职培训观念上的误区

      一些公司管理人员由于对培训存在错误的认识,而采取不培训或是简单了事的做法。具体表现为:

      第一,认为培训价值不大,只是给别人做嫁衣:管理者认为市场上劳动力供过于求,员工走了可以再找,或是他们认为员工得到了知识与技术后,容易跳槽;

      第二,培训成本高,组织负担不起:部分企业只注重眼前利益,而放弃了培训;

      第三,新员工会自然融入工作:据统计,约有80%的企业没有对新员工进行有效的培训,直接将其分配到工作岗位上去。 培训实施过程中存在误差。

      许多企业进行了培训,可效果却不尽人意,主要原因有:首先,培训没有建立在科学的需求分析上,使培训变成了一种随意的、僵化的工作。其次,培训内容缺乏系统性,项目单一,内容的相关性低。再次,培训方法不当。许多企业在实施培训时,仍然采取“培训者讲,受训者听”的培训方式,在组织培训过程中,企业管理人员缺乏应有的监督,使受训者行为懒散,目的性不明确。 培训成果转化率不高

      所谓的培训成果转化,是指受训者持续而有效地将学到的知识、技能、行为和态度运用到工作当中,从而使培训项目发挥其最大价值的过程。许多新员工经过培训后就忘记了培训内容;或是缺乏应用的机会;还有一些受训者由于得不到上司、同事的支持,没有动力将学到的技能运用到实际工作中去。

      二、关于入职培训问题的解决

      1、管理者观念上的转变,管理者必须要明白如果新员工长时间内不提高绩效,不能适应组织中的人,物和事,在很大程度就会选择离职;培训并不是造成员工流失的原因,管理者应从自身找原因,切实改善。

      2、入职培训过程中应做好培训计划

      培训计划是管理者实施培训前对各方面做的一种预测与设想。计划的内容可概括为6w+2h:

      (1)why即为什么要实施入职培训,目标是什么。新员工进入一个新的组织,在价值观念、文化背景等方面都存在相当大的差异,通过培训,新员工能够了解公司情况,熟悉岗位,从而适应工作。在做培训前,组织必须明确企业的目标以及对员工的期望目标,这些目标需符合start原则,尤其是具体可量化原则。

      (2)who即具体有谁来实施培训。在培训者的选择上,最好选择本企业的培训师,这些培训者应具有一定的培训知识,培训经验和培训技巧,树立专业化形象。

      (3)whom 即对谁进行培训。一般来说是针对刚刚进入公司的员工,有刚刚毕业的学生,还有来自其他企业的“空降兵”,也可以是那些入职时没有经过培训的老员工。

      (4)what 即应培训哪些内容。一般包括:第一,了解组织管理制度信息;第二,建立员工的归属感;第三,组织的历史及其组织文化;第四,使员工熟悉自己的工作岗位,以及各相关工作部门的业务。

      (5)when 即确定培训时间。对于新员工来说,应该在其加盟的时候进行培训,同时,培训的时间要控制好,从科学家研究的数据看,人类的注意力20分钟以后将呈现下降趋势,因此,培训最好在20分钟内,否则效果会大打折扣。

      (6)where培训场地环境不应该吵闹庞杂,周围环境一般来说也得安静,不受干扰。

      (7)how即企业采取何种方式进行培训。首先,进行企业层次的培训,包括使员工近入角色和企业文化培训两个层次,具体可采用集中授课、小组讨论、参观等;其次,进行部门层次的培训,包括业务技术能力培训和岗位培训,可采用角色扮演、主管辅导等方式。

      (8)how much 确定培训费用。公司在进行培训之前要做好经费的预算,其经费的确定可根据销售总额或是经费预算总额的百分比来计算。 提高培训成果转化

      成功的实现培训成果的转化将会给企业带来好的效益。一个良好的积极的转化氛围是其前提条件,即上司和同事要给受训者以支持与激励。同时要将课堂学习与实际操作想结合。除此之外,要保持培训的持续性,入职培训结束后,管理者仍要全面搭建培训平台,将培训作为企业的制度来进行。只有这样,企业的培训才能真正给企业带来效益。

      总之,新员工入职培训是一个系统的工程,是实现员工发展与组织效益的双赢的过程。企业应给予高度的重视,并要极力克制一些无效的培训。力图做到一份培训,多份效益,实现个人发展与企业战略目标共同完成。

      新员工入职培训方案手册篇7

      一、培训目的

      加强新员工对公司企业文化、发展历程和规章制度的理解和认识,鼓励新员工的士气,提高新员工的企业忠诚度和工作积极性,帮助新员工更好地融入企业。

      二、培训责任部门

      新员工入职培训由行政人事部负责组织,由工程部、规划技术部及财务部配合。

      三、培训时间

      __年01月12日 9:00—17:00

      四、培训地点

      集团二楼会议室

      五、培训参加人员

      __年10月1日以后加入公司的所有员工

      六、培训内容

      略

      七、 培训相关事宜及负责人

      1、培训条幅《新起点 新征程》:刘杨

      2、培训会场布置:刘洋/李垚

      3、培训资料汇集:李垚

      4、培训主持:董鹏飞

      八、 培训要求

      1、符合条件的新员工均应参加培训。

      2、培训过程中应自觉遵守会场纪律,手机关机或调至静音状态保证培训正常进行。

      3、所有参加培训的人员须在培训结束后一周内,向行政人事部提交培训体会

      

    【审核人:站长】

        标题:新员工入职培训方案手册

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