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客服的工作职责描述

  • 作者:倩仪
  • 来源: 原创
  • 发表于2022-10-13 21:45:50
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  •   客服的工作职责是什么呢?客服(Clientele Services)是指客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者是承担客户服务工作的机构。下面是小编给大家带来的客服的工作职责描述,希望能够帮到你哟!

      

      客服的工作职责

      岗位职责:

      1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续,及时更新业主资料,并第一时间传达各区域负责人。

      2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。

      3、负责前台的内务整理,保持前台区域干净整洁。

      4、业主包裹的代收和发放。

      5、负责日常业主来访接待,控制外来人员进入办公区域。

      6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。

      7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪,服务结果的回访工作。

      8、负责对外来人员及物品放行的管控,并指引业主到物业服务中心开物品放行条。

      9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。

      任职要求:

      1、懂网络,会计算机操作;

      2、具有一年以上工作经验;

      3、具有一定的沟通、协调 、应变能力;

      4、具有相关专业大专以上文化程度;

      客服需要具备哪些素质

      要做一名合格的客服人员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释,虚心地听取客户的意见等。详细说来,包括以下四个方面:

      一、具有饱满的工作热情和认真的工作态度

      要做一名合格的客服人员,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

      二、熟练的业务知识

      应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

      三、耐心的解答问题

      一名合格的客服人员,核心就是对客户的态度。在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时,要保持耐心,一遍不行再来一遍,直到客户满意为止,始终信守“把微笑溶入声音”,把真诚带给客户的诺言。这样,才能更好地让自己不断进取。

      四、良好的沟通协调能力

      沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质,客户服务是跟客户打交道的工作,倾听客户、了解客户、启发客户、

      引导客户,都是我们和客户交流时的基本功,只有了解了客户需要什么服务和帮助,客户的抱怨和不满在什么地方,才能找出我们公司存在的问题,对症下药,解决客户问题。

      在技能方面,各企业在招聘客服时,需客服人员具备以下基本技能:良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫,令人愉悦、话前后富有逻辑性,能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求(普通话)等。

      如今,市场竞争越来越激烈,客户服务已经成为企业在市场上面临的重要问题之一,各企业也意识到客服的重要性,在客服招聘时除重视客服人员的基本素质和技能外,对客服人员的薪资待遇也有一定程度的提升。

      五、时间控制技巧

      除了回答顾客关于交易上的问题外,可以适当聊天,这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度,毕竟,你的工作不是闲聊。你还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。

      网店客服就业前景如何

      网店客服的工作门槛不高,并且工作时间相对稳定,很少会出现加班的情况。和大多数岗位相比,这样的工作节奏是很多年轻人所喜欢的。不过,判断一个岗位适不适合自己,应该从多个方面来看。今天我们就来了解一下网店客服的就业前景吧。

      入行门槛

      电商行业的发展壮大,提供了很多网店客服岗位。打开各平台的招聘信息,也可以看到网店客服是比较热门的招聘岗位。在招聘信息中可以看到,网店客服岗位对从业者的学历要求和工作经验要求都没有那么严格,一般学历要求中专即可,工作经验可以不限,因此从事网店客服工作,求职成功的可能性更大。

      薪资收入

      大多数人工作是为了获得薪资,虽然网店客服属于互联网行业的岗位,但由于工作难度不高,对从业人员的专业要求较低,所以薪资收入只能算是普通水平,月收入一般在3000元至6000元之间。不过,在部分大型企业,网店客服的薪资构成往往是由底薪、出勤以及绩效奖金等相加计算的,因此自己能获得多少收入与工作水平有一定的关联,表现得好的话,月薪也能达到6000-8000元。

      职位晋升

      网店客服的职位晋升空间相对而言没有那么广泛,通常可以从客服专员晋升为客服组长,再晋升为客服主管。职级每向上提升一级,对应的概率和薪资计算方式也会有相应的调整。网店客服岗位往往对从业者的年龄有较为严格的要求,如果自己所在的公司竞争压力较大,那么晋升几率会更加渺茫,甚至还需要面临转岗的问题,所以从这一方面来看应慎重考虑。

      与生活平衡

      网店客服往往有明确的轮班时间,很少会出现加班的情况,因此不需要担心工作时间会占据自己的生活。并且也不会出现过于繁重的工作任务,给自己的身体添加负担、影响生活。在做网店客服期间,是可以充分利用业余时间进行自我提升,或开展副业的。

      网店客服这一岗位具有入职门槛低、工作时间规律等显著优点,但在薪资收入和晋升空间方面则有所欠缺,它是否适合作为长远发展的岗位,还需要从业者结合自身条件进行考量。

    【审核人:站长】

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