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2022酒店的员工手册优秀模板

  • 作者:美琪
  • 来源: 原创
  • 发表于2022-09-17 14:04:57
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  •   大家知道吗?员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。包含企业规章制度和企业文化,并涵盖企业的发展信息。下面是小编为大家整理的酒店的员工手册优秀模板,希望能帮助到大家!

      酒店的员工手册优秀模板篇1

      (一)客人用餐结束前往收银台买单,收银员要提前与客人有眼神交流并且面带微笑,不可左顾右盼,心不在焉。

      (二)待客人走近收银台,收银员应主动迎上前去向客人问好,并且礼貌地询问客人是否买单。

      (三)在得到客人肯定的答案之后,收银员要面带微笑礼貌地询问客人在哪个厅室或在几号桌用餐,待客人确认后礼貌地请客人稍等一下并立即通知餐厅服务员将饭市卡以及欧打单送至收银台,并将资料输入电脑打印出消费帐单。

      (四)消费帐单打印出来,收银员应双手将帐单以及笔一同递给客人,请客人确认并签名,注意帐单正面朝向客人,笔尖朝向自己。

      (五)客人确认签名完毕之后,收银员应该礼貌地先向客人表示感谢,并询问客人用什么方式来结帐。

      (六)客人确认完结帐方式,收银员应迅速、准确地进行核算,然后客人礼貌地询问客人发票应该如何开,此过程需要收银员集中精力听完客人表述,切勿让客人重述,会让客人觉得不耐烦也就会造成细节服务上的失误,最后也就有可能造成整个服务上的失误。

      (七)将开具好的发票连同该找客人的钱(消费pos单)双手递给客人,并微笑着请客人确认。

      (八)待客人确认完毕后,收银员应面带微笑礼貌地与客人道别:“欢迎下次光临”。

      (九)收银员应熟知客史,保证为客人提供个性化、情感化的服务,并且要坚持细节服务,最终来提高客人的满意度。

      酒店的员工手册优秀模板篇2

      1、酒店员工正常工作时间视部门工作需要而确定,因季节变化需调整工作时间由总经理办公室另行通知;

      2、酒店员工一律实行上下班打卡登记制度;

      3、所有员工上下班均需亲自打卡,任何人不得代替他人或由他人代替打卡,违返者代理人和被代理人均给予记过处分;

      4、酒店每天安排人员监督员工上下班打卡,并负责将员工出勤情况报告值班经理,由值班经理报至人事部,人事部据此核发全勤奖金及填报员工考核表;

      5、所有员工须先到酒店打卡报到后,方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管经理签卡批准,不办理批准手续者,按迟到或旷工处理;

      6、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者,按迟到处理;超过30分钟以上者,按旷工半日处理;提前30分钟以内下班者按早退处理,超过30分钟者按旷工半天处理;

      7、员工外出办理业务前须向部门经理说明外出原因及返回时间,否则按外出办私事处理;

      8、员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖50%,达五次者扣发100%全勤奖,并给予一次警告处分;

      9、员工无故旷工半天者,扣发当月全勤奖,并给予警告处分,每月累计三天旷工者,扣除当月工资,并给予记过处分,无故旷工达一个星期以上者,作除名处理;

      10、员工因公出差,须事先填写出差登记表,副经理经下人员由部门经理批准;各部门经理出差由总经理批准。工作紧急无法请假时,须在办公室备案,到达出差地点应及时与酒店取得联系。出差人员应于出差前先办理出差登记手续并交至人事部备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全勤奖,不予报销出差费用,特殊情况须总经理审批;

      11、当月全勤者,可获得全勤奖金。

      酒店的员工手册优秀模板篇3

      1、遵守本酒店<员工手册>和其他规章制度。

      2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。

      3、熟知酒店和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。

      4、爱护酒店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。

      5、各级管理人员须做到尽心尽职,现场督导,严于律己,做员工表率,不得以权谋私,以情违章。

      6、严格按照各部位班次表上班、休假,提前到岗上班,以便有足够的时间更换制服,准时签到。

      7、不能无故旷工,因有事不能前来工作(或在岗因事不能继续工作),应事先向主管请假,如果迟到要先向主管说明

      理由方能上岗;调班必须经过主管同意。

      8、如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化,应及时向行政人事部汇报。

      9、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告,假若不能解决,再由领班向客房部汇报。

      10、坚守工作岗位,不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特急任务得到主管的委派除外)。

      11、非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息,影响他人工作。

      12、服务员不得携带包裹进入工作区域,客人遗留物品一律上交部门。

      13、工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。

      14、谈吐得体、态度温和,不得高声喧哗或扎堆聊天,不得与宾客争辩,宾客有无礼言行时,应克制忍让,报告上级妥善处理。

      15、对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映,不乱做评论,不得造谣中伤其他员工。

      16、根据时间有礼貌地向宾客打招呼,尽可能称呼客人姓氏和职称。

      17、在岗工作期间严禁接打私人电话。

      18、在酒店任何地方看到杂物均须拾起。

      19、保持工作区域每一个地方都干净、整齐,包括防火楼梯和员工出入口。

      20、客房服务员在离开客房时,须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。

      21、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。

      22、如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒,立即通知上级管理人员。

      23、在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。

      24、工作前、下班后将工作区域清理干净,布置整齐。

      25、客房服务员不得将布草当抹布使用。

      26、不得在客区坐卧沙发,使用客桌、客椅、电话等客用设备。

      27、不得接听、拔打住客房内的电话。

      28、客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上,应放入工作车上的'脏布巾口袋内。

      29、不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。

      30、若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂,迅速报告上级管理人员。

      31、对客人额外的要求:如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。

      32、严禁向客人索要或变相索要小费。

      33、客房部员工必须树立强烈的服务意识,努力为宾客提供优质服务,对于宾客的正当要求不可拒绝。

      34、客房部员工必须努力钻研业务技能,以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。

      35、酒店或部门组织的培训及会议,不得无故缺勤。

      酒店的员工手册优秀模板篇4

      第一条 作业时间

      按公司制定的作业时间标准执行。

      第二条 考勤管理

      1、考勤内容

      1)上班时间已到而未到岗者,即为迟到。

      2)未到下班时间而提前离岗者,即为早退。

      3)工作时间未经领导批准离开工作岗位者,即为擅离职守。

      4)迟到、早退或擅离职守超过1小时,或未经准假而不到岗者,均为旷工。

      2、考勤须知

      1)员工不准迟到、早退。每迟到、早退一次罚款20元。连续三次迟到记警告一次,并处罚款50元。

      2)迟到、早退30分钟以上,2小时以内以半天旷工论处,超过2小时者以旷工一天论处。每月迟到、早退累计达3小时者,按一天旷工论处。

      3)旷工

      a)凡旷工半天者扣发一天半基本工资;旷工一天者扣发三天基本工资。

      b)连续旷工两天;全年旷工六天者作自动离职,公司给予除名。

      4)留职察看期间,只发50%岗位工资。

      5)员工串岗、脱岗视为擅离职守,员工擅离职守一次罚款20元。连续3次记警告一次,并处罚款50元。

      6)酒店有关部门进行职能检查、专职检查中发现有无故(无其他人证)脱岗、串岗者,第一次罚款20元,第二次罚款30元,当月累计三次以旷工一天论处。

      3、考勤纪律

      1)严格遵守作业时间,员工出勤必须打卡(打卡时必须出示本人工号牌;未出示工号牌者不予打卡)。酒店部门经理级以上管理人员不需打卡。

      2)酒店部门二次签到考勤制度,部门二次签到其效用等同于酒店打卡制度,各部门将指定专人负责本部门的岗位考勤,并做好书面签到记录,员工的迟到、早退以部门二次考勤为准。

      3)各部门设专职考勤人员负责考勤记录(汇总打卡记录及二次签到记录),每月3日以前报人事部。人事部负责监督打卡和核实考勤记录。

      4)考勤人员必须据实记录员工出勤情况,不得虚报、漏报,违者每次罚款50元,连续三次记严重警告处分一次。

      5)不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡,一经发现,委托人和被委托人记警告处分一次,并处罚款50元。

      6)上下班忘记打卡,由经理证明签字有效;但每月以两次为限,超过两次者按迟到或早退论处。

      7)不准刁难考勤人员,违者视情节轻重给予警告或记过处分。

      8)私自舞弊涂改考勤记录,给予记过处分。

      9)酒店员工全年满勤,无迟到、早退、病、事假、脱岗、串岗者,记特别嘉奖一次。

      第三条 请假办法

      1、请假程序

      1)员工各种假期申请,无论时间长短,一律填写请假申请表经批准后生效,请假申请表一式两份,部门留存一份,人事部一份;无重大事项以电话请假属无效。

      2)请假理由不充分或有妨碍工作时,可酌情不予给假,或缩短假期或令延期请假。

      3)员工正当请假理由:如"子女、兄弟姊妹结婚"、"亲属丧亡"等,应予以准假;员工请假理由的正当与否具体由各部门负责人灵活掌握。

      4)请假者必须将经办事务交待其他员工代理,并于请假单内注明。

      5)酒店员工请假除因急病不能自行呈核可由同事或家属代为之外,应亲自办理请假手续。未办妥请假手续,不得先行离职,否则以旷工论处。

      6)酒店员工请假期届满行续假或虽行续假尚未核准而不到职者,除确因病或临时发生意外等不可抗力事情外,均以旷工论。

      7)酒店员工请假如发现有虚报不属实情形者,除以旷工论处外,并依情节轻重予以惩处。

      2、审批权限

      1)所有请假必须根据请假程序填写申请表,并报人事部备案。

      2)所有请假人员请假期满须到人事部消假。

      3、各种假期

      1)事假

      a)因事必须本身处理者可请事假,每半年累计以6天为限。

      b)员工请事假必须于前一天以书面形式提出申请,否则不予请假。

      c)事假待遇规定:事假扣除当天岗位基本工资;若超过半年累计6天时间,每天将扣除两天岗位基本工资;由人事部进行具体核算。

      d)若因特殊情况,未能于前一天办理请假手续,应电话向所在部门上级报告,并于事后补办请假手续,否则以旷工论处。

      2)病假

      a)员工请病假,一律应出具公立医院证明申请病假,病假单、医药发票须及时交部门审核。

      b)单次病假不得超过6天;否则以事假论处。

      3)婚假

      a)员工在酒店工作可享受婚假。

      b)员工本人结婚,须提供结婚证书等有效证明,提前10天向所在部门申请,并经人事部及总经理批准,方可生效。

      c)员工结婚可请婚假3天;晚婚员工(男28周岁,女25周岁)可享受婚假7天。

      d)员工婚假属有薪假。

      4)丧假

      a)员工直系亲属(包括配偶、子女、父母)逝世,可获批准3天带薪丧假。员工的兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母逝世,可获批准1天带薪丧假。

      b)员工休丧假按请假审批手续办理。

      c)员工请丧假属有薪假,必须出具相关证明交人事部核实方为有效。

      5)工伤假

      a)由酒店指定的医院开具证明,经有关部门确认的工伤假享受带薪休假。

      b)凡在工作时间内因违反安全条例和操作规程自我造成伤病,按病假待遇处理。

      6)请假逾期

      1)酒店员工请假期届满须行续假或虽行续假但尚未核准而不到职者,除确因病或临时发生意外等不可抗力事情外,均以旷工论。

      2)请假逾期,应照下列规定办理:

      a)一年内事假累计超过10天者免职或解雇。

      b)但患重大疾病需要长期疗养,经总经理/董事长特别核准者不在此限。

      7)放行条的使用

      a)员工临时离馆在两小时以内可使用放行条,不需填写请假单;超过两小时则需填写请假单。

      b)员工非正常下班时间离馆需凭部门负责人签批的放行条或者凭请假单交人事部后由人事部负责人所开据的放行条方可到后岗门卫处予以放行。

      c)员工无论以任何形式带物品离馆均需部门负责人或总经办签批的放行条后岗门卫方可放行。

      d)个人日常用品不需开据放行条。

      e)个人因特殊原因带物品进公司一律由后岗门卫代为保管并作登记,不得带入营业区内。

      f)因紧急特殊原因或深夜下班人员可从大门离店,其他情形任何人不得从大门岗离店;从大门岗离店人员须经车场岗保安检查随身携带物品后方可离店,带非个人日常用品外之物品一律要求出据放行条方可放行。

      8)离职办理

      a)需离职员工必须提前1个月以书面申请呈交部门负责人。

      b)期满经审核同意离职者由部门经理签署可到人事部领取正式离职表填写,由部门经理、副总经理、总经理签批后方可正式办理离职手续。

      c)离职人员在财务部规定时间内进行结算工资。

      酒店的员工手册优秀模板篇5

      一、工作态度:

      1、按酒店操作规程,准确及时地完成各项工作。

      2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,一般情况下应先服从执行。

      3、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。

      4、工作认真,待客热情,说话和气,1谦虚谨慎,举止稳重。

      5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,任何情况下都不得与客人争论,解决不了的问题应及时告直属上司。

      6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后,无公事,应在30分钟内离开酒店。

      7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通,紧急事情可向直属上司申请。

      8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟,不做与本职工作无关的事。

      9、热情待客,站立服务,使用礼貌语言。

      10、未经部门经理批准,员工一律不准在餐厅做客,各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

      二、制服及工作牌:

      1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。

      2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元,员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。

      3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门,如不交回或工作服破损,须交付服装成本费。

      三、仪表、仪容、仪态及个人卫生:

      1、员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。

      2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

      3、男员工应修面,头发不能过耳和衣领。

      4、女员工应梳理好头发,使用发夹网罩。

      5、男员工应穿皮鞋,禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋,肉色统补袜其端不得露于裙外。

      6、手指应无烟熏色,女员工只能使用无色指甲油。

      7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

      8、工作时间内,不剪指甲、抠鼻、剔牙,打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

      9、工作时间内保持安静,禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

      四、拾遗:

      1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。

      2、如物品保管三个月无人认领,则由酒店最高管理当局决定处理方法。

      3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

      五、酒店财产:

      酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产,无论疏忽或有意损坏,当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为,酒店将立即予以开除,并视情节轻重交由公安部门处理。

      六、出勤:

      1、员工必须依照部门主管安排的班次上班,需要变更班次,须先征得部门主管允许。

      2、除主管以上管理人员外,所有员工上、下班都要签工卡。

      3、员工上班下班忘记签卡,但确实能证明上班的,将视情节,每次扣除不超过当天50%工资。

      4、严禁替他人签卡,如有违反,代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。

      5、员工如有急事不能按时上班,应电话通知征得部门主管认可,补请假手续,否则,按旷工处理。

      6、工卡遗失,立即报告人事部,经部门主管批准后补发新卡。

      7、员工在工作时间未经批准不得离店。

      七、员工衣柜:

      1、员工衣柜的配给由主管部门负责,必要时,可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让,如有违反,将受纪律处分。

      2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐,柜内不准存放食物、饮料或危险品。

    【审核人:站长】

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